Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retourregels
- 14 dagen retourbeleid na de dag van ontvangst
- Retourkosten zijn voor eigen rekening (€4,95)
- Geen herbevoorradingskosten van toepassing
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via elevatezakelijk@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Kapperallee 73, 7211 CC, Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via elevatezakelijk@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
- Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is door contact met ons op te nemen via elevatezakelijk@gmail.com.
Vermeld in je e-mail:
- Je naam en ordernummer
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via elevatezakelijk@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Een product retourneren
Stap 1: Controleer je artikel
Zorg ervoor dat je artikel voldoet aan de volgende voorwaarden om in aanmerking te komen voor retour:
✅ Het artikel is ongedragen, ongebruikt en in originele staat.
✅ Alle labels zijn nog bevestigd.
✅ Het artikel zit in de originele verpakking.
✅ Je hebt een bon of aankoopbewijs als bewijs van je bestelling.
Stap 2: Retour aanvragen
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via elevatezakelijk@gmail.com.
Vermeld in je e-mail:
- Je naam en ordernummer
- De reden van je retour
- Eventuele foto's bij schade of defecten (indien van toepassing)
Stap 3: Ontvang je retourlabel
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met:
📩 Een retour verzendlabel
📜 Instructies voor het inpakken en verzenden van je artikel
Stap 4: Verstuur je pakket
📦 Verpak je artikel zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
🏷️ Plak het retourlabel op het pakket.
📍 Stuur je retour naar het volgende adres:
Kapperallee 73, 7211 CC, Nederland
De kosten voor de retourzending bedragen €3,95 en worden door ons in rekening gebracht.
Stap 5: Bevestiging en Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail met:
✅ Een bevestiging dat je retour is ontvangen.
✅ De status van je retour (goed- of afgekeurd).
Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Contact informatie
Naam: Elevate
KVK: 88104311
BTW Nummer: NL004549461B79
📞 Telefoon: +31 611158622
📧 E-mail: elevatezakelijk@gmail.com
📍 Fysiek adres: Kapperallee 73, 7211 CC, Nederland
📩 Contactformulier: Klik hier
⏰ Openingstijden:
Maandag tot Vrijdag (09:00-17:00) (E-mail en telefonisch)